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購買須知


常見購買問題

▶付款方式/運費
 ● 信用卡付款

 ● ATM匯款
下單後選擇ATM轉帳,有多家銀行帳號可選擇,選擇後會產生虛擬帳號。
匯款入帳成功系統會自動發送通知店家,不需另外通知。

 ● LinePay

 ● 貨到付款
僅提供超商取貨付款,貨到門市會以簡訊通知,請於貨到門市7日內完成取貨付款。

全台皆有配送。免運優惠期間限定
宅配滿$699免運費,未滿運費NTD$80
全家滿$899免運費,未滿運費NTD$80
萊爾富滿$899免運費,未滿運費NTD$70


▶實體門市(  寵樂芙PetLove 取貨點  請參考全台門市據點
※提醒您,前往經銷門市前請先電洽各通路現貨是否充足。


▶回饋金怎麼使用?官網購買享有5%購物金 *此活動已於2024/2/29結束,原回饋金敬請於2024/6/30使用完畢。
請於結帳前先登入會員,並於結帳步驟中選擇回饋金折抵


▶首購金/折扣碼不能使用? 請先登入會員,才能使用,在購物車底下填入折扣碼即可。


▶配送時間
 ● 宅配
宅配需3-5個工作天,海外及偏遠地區則需7-14個工作,例假日不配送,尚無提供指定時間送達,若您無人可代收建議選擇超商取貨店到店的方式。

 ● 全家/萊爾富/OK超商
超商取貨需3-5個工作天的配送時間,可放置超商7天,提醒您請務必留真實姓名、正確手機號碼,以確保收到簡訊通知與完成到店取貨動作。


▶退/換貨方式 (更新2023/11) 於寵樂芙購物的消費者,在產品未開封情況下,享有商品簽收日起7天猶豫期的權益,猶豫期不等於試用期。

商品屬於私人消耗品,一經拆封(視同使用),恕無法退貨。
如需退換貨商品,請於猶豫期內聯繫Line@客服,將有專人為您處理換貨手續。

不提供上門取件服務

※如為組合優惠商品,退部分商品後,剩餘商品則會以原價計算。

 注意:肉製商品,因保存限制,不適用七日鑑賞期(猶豫期)及消者法第19條第1項前段之合理例外情事。恕無法退貨。若有產品問題,請洽客服,將有專人為您服務。

除下述狀況無法退貨退款:
發票遺失、商品已經拆封使用
退貨若不滿活動門檻、優惠折扣、免運優惠等需補回商品金額。


▶訂單雲端發票本館已全面改為電子發票,訂單收到貨約 7 ~14日後將開立電子發票寄至會員信箱,若要紙本發票可請至四大超商列印。

手機載具:請在結帳時,選擇載具類型,填寫手機載具號碼即可。

公司戶發票:若要紙本發票可請至國稅局列印,不另外隨貨寄出。


▶對產品有問題想要諮詢  若需聯繫我們,請前往:客服LINE客服FB


港澳海外購買問題(更新2024/05)

▶我要去台灣旅遊,有門市可以取貨嗎?
 ● 請參考【寵樂芙PetLove 自取點】與桃園機場車程約20-30分鐘 ● 可聯繫酒店是否有代收服務,再與我們聯繫確認訂單。


▶港澳有配送嗎?運費多少? 港澳地區皆有配送。免運優惠期間限定 滿NTD$3900免運費,未滿運費NTD$388≒HKD100。


▶配合物流公司
 ● 中華郵政
若訂單內有含「肉」製品,寄送為「中華郵政」寄送。

 ● 順豐速運
若訂單非肉製品(膠囊類),寄送則為「順豐速運」


▶港澳有實體店鋪販售嗎?請參考港澳門市據點


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